1. Einleitende Bestimmungen 
   1. Dieses Reklamationsverfahren (im Folgenden nur „Reklamationsverfahren“) ist ein untrennbarer Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden nur „AGB“) von 2ip Printing Solutions s. r. o., Firmen-IDNr.: 35 912 812, Steuer-IDNr.: ‪2022327978, USt-IdNr.: SK‪2022327978, mit Sitz im Handels- und Ausstellungsgebäude G, Devínska Nová Ves 7470, Bratislava – Stadtteil Devínska Nová Ves 841 07, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Bratislava III, Einlage Nr. 34174/B, Abteil: Sro (im Folgenden nur „Lieferant“). 
   2. Das Reklamationsverfahren regelt das Verfahren zur Geltendmachung der Rechte der Verbraucher innerhalb der Haftung für Mängel der vom Lieferanten auf Grundlage eines gemäß den AGB geschlossenen Vertrags gelieferten Leistungen, deren untrennbarer Bestandteil dieses Reklamationsverfahren ist, und zwar in Übereinstimmung mit den einschlägigen Bestimmungen des Gesetzes Nr. 108/2024 der Sammlung über den Verbraucherschutz und über die Änderung und Ergänzung einiger Gesetze in der Fassung späterer Vorschriften (im Folgenden nur „Verbraucherschutzgesetz“) und des Gesetzes Nr. 40/1964 der Sammlung Bürgerliches Gesetzbuch in der Fassung späterer Vorschriften (im Folgenden nur „Bürgerliches Gesetzbuch“). 
   3. Dieses Reklamationsverfahren gilt nicht für die Geltendmachung von Rechten innerhalb der Haftung für Mängel und der Gewährleistung für die Beschaffenheit durch den Käufer, der Unternehmer ist, die von den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 513/1991 der Sammlung Handelsgesetzbuch in der Fassung späterer Vorschriften (im Folgenden nur „Handelsgesetzbuch“) geregelt sind.
   4. Der Begriff Reklamation ist identisch mit dem Begriff der Geltendmachung von Rechten innerhalb der Haftung für Mängel und der Gewährleistung für die Beschaffenheit.
   5. Jegliche Begriffe, die in diesem Reklamationsverfahren verwendet werden und nicht darin definiert sind, haben die gleiche Bedeutung wie in den AGB oder die Bedeutung, die sich aus den entsprechenden allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften ergibt.
   6. Der Zweck des Reklamationsverfahrens ist es, die Bearbeitung von Verbraucherreklamationen im Einklang mit den entsprechenden allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften sicherzustellen.
2. Haftung für Mängel und Gewährleistung für die Beschaffenheit
   1. Der Lieferant haftet für Mängel, die das gelieferte Produkt, bzw. das maßgeschneiderte Produkt bei der Übernahme durch den Verbraucher aufweist, sowie für Mängel, die nach der Übernahme des Produkts und des maßgeschneiderten Produkts während der Garantiezeit auftreten.
   2. Das Produkt, bzw. das maßgeschneiderte Produkt weist Mängel auf, wenn es zum Zeitpunkt der Lieferung nicht den im Vertrag mit dem Kunden vereinbarten Eigenschaften entspricht oder wenn es während der Garantiezeit nicht die für ähnliche Produkte üblichen Eigenschaften behält und/oder unbrauchbar für den vorgesehenen Zweck wird.
   3. Die Garantiezeit beträgt vierundzwanzig (24) Monate ab dem Tag der Übernahme des Produkts, bzw. des maßgeschneiderten Produkts durch den Verbraucher.
   4. Der Kunde ist nicht berechtigt, solche Mängel des Produkts, bzw. des maßgeschneiderten Produkts zu reklamieren, die insbesondere verursacht wurden durch:
      • mechanische Beschädigung,
      • unsachgemäße Verwendung oder Lagerung,
      • Verwendung unter Bedingungen, die hinsichtlich Feuchtigkeit, chemischen und mechanischen Einflüssen nicht der natürlichen Umgebung des Produkts, bzw. des maßgeschneiderten Produkts entsprechen,
      • Eingriff einer dritten Person,
      • Einwirkung eines Naturereignisses,
      • normalen Verschleiß,
      • unsachgemäße Montage oder unsachgemäßes Zusammenbauen, wenn ein solches Zusammenbauen nicht im Vertrag vereinbart wurde.
   5. Der Kunde ist nicht berechtigt, Mängel zu reklamieren, die durch Unrichtigkeit, Unvollständigkeit oder fehlerhafte Informationen verursacht wurden, die vom Kunden bereitgestellt wurden, sowie solche, auf die der Lieferant zum Zeitpunkt der Lieferung hingewiesen hat oder von denen der Kunde unter Berücksichtigung der Umstände, unter denen der Vertrag geschlossen wurde, wusste oder wissen musste.
3. Geltendmachung und Bearbeitung von Reklamationen
   1. Der Kunde hat das Recht auf kostenlose Beseitigung des Mangels innerhalb der Garantiezeit.
   2. Der Kunde ist verpflichtet, die Reklamation unverzüglich beim Lieferanten geltend zu machen, nachdem er von dem Mangel des Produkts, bzw. des maßgeschneiderten Produkts erfahren hat, und gleichzeitig spätestens bis zum Ablauf der Garantiezeit, nach deren Ablauf alle Rechte des Kunden aus der Haftung für Mängel und der Garantie für die Qualität erlöschen.
   3. Der Kunde ist im Rahmen der Reklamation berechtigt:
      • die Beseitigung des Mangels durch Reparatur zu verlangen,
      • die Beseitigung des Mangels durch Austausch des Produkts zu verlangen,
      • einen angemessenen Preisnachlass zu verlangen,
      • vom Vertrag zurückzutreten, wenn es sich um eine wesentliche Vertragsverletzung seitens des Lieferanten handelt.
   4. Der Kunde hat das Recht, die Beseitigung durch Reparatur oder Austausch der Sache zu verlangen. Der Kunde kann keine Art der Mängelbeseitigung wählen, die nicht möglich ist oder die im Vergleich zur anderen Art der Mängelbeseitigung dem Lieferanten unverhältnismäßige Kosten verursachen würde, unter Berücksichtigung aller Umstände, insbesondere des Wertes, den die Sache ohne Mangel hätte, der Schwere des Mangels und der Tatsache, ob die andere Art der Mängelbeseitigung dem Kunden erhebliche Schwierigkeiten bereiten würde.
   5. Der Lieferant kann die Beseitigung des Mangels ablehnen, wenn weder die Reparatur noch der Austausch möglich sind oder wenn sie unverhältnismäßige Kosten im Hinblick auf alle Umstände erfordern würden.
   6. Der Kunde hat das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass oder kann vom Vertrag zurücktreten, wenn:
      • der Lieferant die Sache weder repariert noch ausgetauscht hat,
      • der Lieferant die Reparatur der Sache gemäß der Bestimmung des vorhergehenden Punktes 3.5 des Reklamationsverfahrens abgelehnt hat,
      • die Sache trotz Reparatur oder Austausch denselben Mangel aufweist,
      • der Mangel von so schwerwiegender Natur ist, dass er einen sofortigen Preisnachlass oder den Rücktritt vom Vertrag rechtfertigt,
      • der Lieferant erklärt hat oder es aus den Umständen offensichtlich ist, dass er den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Kunden beseitigen wird.
   7. Der Kunde macht eine Reklamation geltend (i) durch Ausfüllen des auf der Website des Lieferanten bereitgestellten Reklamationsformulars, (ii) durch Beifügung einer Kopie des Kaufbelegs und (iii) durch Zustellung des reklamierten Produkts, bzw. des maßgefertigten Produkts an den Lieferanten an die oben angegebene Adresse seines Firmensitzes. Der Tag der Einreichung der Reklamation, der für den Beginn der Frist zur Bearbeitung der Reklamation maßgeblich ist, ist der Tag, an dem alle Bedingungen (i), (ii) und (iii) gemäß dem vorhergehenden Satz erfüllt sind.
   8. Falls der Kunde das reklamierte Produkt, bzw. das maßgefertigte Produkt per Post oder durch ein Versandunternehmen sendet, ist der Kunde für jede Beschädigung verantwortlich, die durch den ausgeführten Transport entstanden hat.
   9. Der Lieferant stellt dem Verbraucher eine Bestätigung über den Eingang der Reklamation aus, die das Datum der Geltendmachung, den Inhalt der Reklamation und die gewünschte Art ihrer Erledigung enthält, wobei eine solche Bestätigung berechtigt ist, an die vom Kunden für die Zwecke des jeweiligen Vertrags angegebene E-Mail-Adresse des Kunden zu senden, auf deren Grundlage das Produkt, bzw. das maßgeschneiderte Produkt geliefert wurde.
   10. Die Frist für die Bearbeitung der Reklamation beträgt dreißig (30) Kalendertage, wobei in individuell begründeten Fällen diese Frist um die notwendige Zeit verlängert werden kann, und der Lieferant verpflichtet ist, den Kunden darüber unverzüglich an die für die Zwecke des jeweiligen Vertrags angegebene E-Mail-Adresse zu informieren.
4. Schlussbestimmungen
   1. Dieses Reklamationsverfahren ist auf der Website des Lieferanten veröffentlicht und steht dem Verbraucher vor Abschluss des Vertrags zur Verfügung.
   2. Das Reklamationsverfahren tritt mit dem Tag ihrer Veröffentlichung auf der Website des Lieferanten in Kraft und wird wirksam.
   3. Mit dem Absenden der Bestellung gemäß den AGB bestätigt der Kunde, dass er sich mit den Bedingungen dieses Reklamationsverfahrens vertraut gemacht hat und ihnen in vollem Umfang zustimmt.
   4. Für etwaige Rechtsstreitigkeiten, die sich aus der Anwendung dieses Reklamationsverfahrens ergeben, gilt die Rechtsordnung der Slowakischen Republik und die zuständigen Gerichte am Sitz des Lieferanten.

In Bratislava am 01.01.2026